Pe scurt — pentru pacienți
InstituțiiMedicale.ro este un director independent de spitale publice din România. Nu suntem afiliați cu niciun spital, cu Ministerul Sănătății sau cu nicio instituție medicală. Nu oferim consultații medicale și nu preluăm programări.
Pe fiecare pagină de spital, afișăm trei tipuri de informații:
- Date de contact și localizare — adresă, telefon, hartă, website oficial. Aceste date provin din surse publice și sunt actualizate manual.
- Evaluări din surse oficiale — sondajul Ministerului Sănătății și acreditarea ANMCS (detaliate mai jos).
- Recenzii ale pacienților — lăsate direct pe site de vizitatori, moderate înainte de publicare.
Combinăm aceste trei surse într-un singur indicator numit Scor IM, exprimat ca o notă de la 0 la 100 și unul dintre calificativele: Excelent, Bun, Acceptabil, Slab sau Problematic. Scopul este să îți ofere o imagine rapidă și sintetică, nu să înlocuiască judecata personală sau recomandările medicale.
Important: Nu toate spitalele au date din toate sursele. Un spital cu calificativul Excelent poate că a primit evaluări foarte bune din sondajul MS dar nu are recenzii ale pacienților, sau invers. Verifică întotdeauna ce surse au contribuit la scor înainte de a lua o decizie.
Sursele de date
1. Sondajul Ministerului Sănătății (MS)
Ministerul Sănătății colectează lunar feedback de la pacienți externați din spitalele publice, prin formulare completate la ieșirea din spital (SMS) sau online. Rezultatele sunt publicate pe site-ul Ministerului sub forma unor fișiere lunare.
Sondajul conține între 8 și 10 întrebări, grupate în două categorii:
- Întrebări pe scală 1–4 (Foarte nemulțumit → Foarte mulțumit): satisfacție generală față de servicii, față de personalul medical, față de curățenie.
- Întrebări Da/Nu: dacă pacientul a trebuit să cumpere medicamente din afara spitalului, dacă ar recomanda spitalul, dacă starea sănătății s-a îmbunătățit, dacă i s-au solicitat bani sau atenții.
Importăm aceste date lunar și le afișăm per spital. Datele sunt disponibile la nivel de spital individual începând cu 2021 — înainte de această dată, fișierele MS conțineau doar totaluri naționale, fără defalcări pe spitale.
Întrebările negative (medicamente cumpărate din afara spitalului, solicitare de bani) sunt inversate în calcul — un procent mic de răspunsuri „Da” este un lucru bun și contribuie pozitiv la scor.
2. Acreditarea ANMCS
Autoritatea Națională de Management al Calității în Sănătate (ANMCS) evaluează spitalele prin inspecții periodice și acordă certificate de acreditare. Legislația prevede 6 categorii, însă în practică — pe baza listei oficiale publicate de ANMCS — niciun spital nu a obținut Categoria I în ciclul actual de acreditare. Categoriile întâlnite efectiv sunt:
- Categoria II — Acreditat cu recomandări
- Categoria III — Acreditat cu rezerve
- Categoria IV — Acreditat cu încredere redusă
- Categoria V — Decizie de prelungire a procesului de acreditare
- Categoria VI — Neacreditat
Pe lângă aceste categorii, unele spitale afișează însemnul „Unitate aflată în supravegherea ANMCS”. Această situație se aplică spitalelor care s-au reînscris în procesul de acreditare după ce au fost excluse, s-au retras sau au primit Categoria VI. Ele nu apar în lista oficială de categorii și nu le este atribuită o categorie până la finalizarea noului ciclu de evaluare. Acreditarea ANMCS nu este o condiție de funcționare — spitalele pot opera și fără ea, pe baza autorizației sanitare separate.
Datele ANMCS sunt preluate din lista oficială publicată de ANMCS și actualizate periodic. Acreditarea este valabilă pe o perioadă determinată (de regulă 5 ani); afișăm perioada de valabilitate acolo unde este disponibilă. Un număr semnificativ de spitale din lista oficială au acreditarea expirată — acestea sunt incluse cu mențiunea perioadei de valabilitate, pentru transparență.
3. Recenziile comunității
Vizitatorii site-ului pot lăsa recenzii cu 5 criterii separate (Medici, Personal, Dotare, Curățenie, Clădire), fiecare notat de la 1 la 5 stele. Recenziile sunt moderate manual înainte de publicare — comentariile ofensatoare, irelevante sau care conțin date personale sensibile nu sunt aprobate.
Nu verificăm dacă autorul recenziei a fost efectiv internat în spital. Recenziile reflectă percepția subiectivă a pacienților și aparținătorilor.
Calculul Scorului IM
Scorul IM este un indicator compozit, calculat din cele trei surse de mai sus. Fiecare sursă este normalizată la o scală de 0–100 înainte de combinare:
- Scorul MS — media ponderată a răspunsurilor din sondaj, cu ponderi diferite în funcție de relevanța clinică a fiecărei întrebări.
- Scorul comunității — media stelelor acordate, transformată pe scala 0–100. Contribuie la scorul final doar dacă spitalul a primit cel puțin 3 recenzii; altfel este afișat separat, fără a influența Scorul IM.
- Scorul ANMCS — valoare fixă corespunzătoare categoriei de acreditare.
Ponderea fiecărei surse în scorul final se ajustează automat în funcție de ce date sunt disponibile pentru spitalul respectiv. Sondajul MS are cea mai mare pondere, reflectând faptul că reprezintă feedback direct de la pacienți colectat sistematic la nivel național.
Calificativele
Scorul numeric (0–100) este tradus într-un calificativ după următoarea scară:
| Calificativ | Scor | Interpretare |
|---|---|---|
| Excelent | 80 – 100 | Performanță consistentă în toate sursele disponibile |
| Bun | 65 – 79 | Peste medie, cu mici neregularități |
| Acceptabil | 50 – 64 | În linie cu media națională |
| Slab | 35 – 49 | Sub medie, cu probleme semnalate |
| Problematic | 0 – 34 | Performanță scăzută în mai multe criterii |
Media națională se situează în jurul valorii de 55–65 de puncte, corespunzătoare calificativului Acceptabil–Bun. Un spital cu calificativul Excelent este în mod real excepțional în contextul sistemului medical public românesc.
Limitări și ce nu înlocuiește acest site
- Nu înlocuiește recomandarea unui medic. Alegerea spitalului potrivit depinde de urgența situației, de diagnosticul specific și de alți factori pe care un scor agregat nu îi poate captura.
- Datele MS au limitări metodologice. Chestionarele sunt completate voluntar la externare, ceea ce poate introduce un bias de selecție — pacienții extrem de mulțumiți sau nemulțumiți sunt mai predispuși să răspundă. Numărul de răspunsuri variază semnificativ între spitale.
- Acreditarea ANMCS măsoară proceduri, nu rezultate clinice. Un spital bine organizat procedural poate avea rezultate clinice sub așteptări și invers. În plus, un număr semnificativ de spitale au acreditarea expirată sau se află în supravegherea ANMCS fără o categorie activă — absența unui scor ANMCS nu înseamnă neapărat că spitalul funcționează prost.
- Recenziile sunt subiective. Experiența unui pacient depinde de secția vizitată, de medicul curant, de momentul în timp — variabile pe care o medie nu le poate reprezenta fidel.
- Nu toate spitalele au date complete. Spitalele mici din județe cu populație redusă pot apărea cu puține sau niciun răspuns în sondajul MS.
Detalii tehnice — pentru cercetători și jurnaliști
Expandează detaliile tehnice
Sursa datelor MS
Ministerul Sănătății publică datele lunare pe site-ul oficial ms.ro. Importăm datele manual după publicare, de obicei cu 1–2 luni întârziere față de luna de colectare. Formatul s-a schimbat în 2025: înainte de 2025, chestionarul conținea 10 întrebări cu medici și asistente evaluate separat; din 2025, personalul medical este evaluat ca un tot unitar, rezultând 8 întrebări. Gestionăm ambele formate.
Normalizarea întrebărilor MS
Întrebările pe scală 1–4 sunt normalizate ca (scor − 1) / 3 × 100. Întrebările Da/Nu pozitive sunt exprimate direct ca procent. Întrebările Da/Nu negative (medicamente, mită) sunt inversate: 100 − procent_da. Ponderile întrebărilor în scorul MS sunt: satisfacție generală 25%, personal medical 20%, curățenie 15%, medici (când disponibil, format pre-2025) 15%, ar recomanda 12%, explicații diagnostic 8%, sănătate îmbunătățită 3%, medicamente cumpărate din afară 1%, solicitare de bani 1%.
Sursa datelor ANMCS
ANMCS publică lista spitalelor încadrate în categorii de acreditare pe anmcs.gov.ro, sub forma unui fișier Excel actualizat periodic. Datele sunt importate și actualizate manual. Potrivirea cu spitalele din director se face prin similaritate de text, cu verificare manuală ulterioară. Spitalele „aflate în supravegherea ANMCS” nu apar în lista oficială de categorii și sunt marcate separat. Spitalele cu acreditarea expirată sunt păstrate cu perioada de valabilitate afișată explicit.
Actualizarea datelor
Datele MS: lunar, după publicarea de către Minister. Datele ANMCS: trimestrial sau la sesizare. Recenziile comunității: în timp real, după moderare manuală. Datele de contact: la sesizare sau la modificări cunoscute.
Corectează o informație
Dacă observi că datele de contact ale unui spital sunt incorecte, că o specialitate lipsește sau că orice altă informație este eronată, te rugăm să ne semnalezi prin pagina de contact. Verificăm și corectăm sesizările în cel mai scurt timp.
— Echipa InstituțiiMedicale.ro